Zásady recenzií a hodnotení
Lampada building developments s.r.o.
1. Úvod
Tieto zásady upravujú spôsob zobrazovania, získavania a správy recenzií a hodnotení produktov na internetovom obchode prevádzkovanom spoločnosťou Lampada building developments s.r.o.
Cieľom je zabezpečiť transparentnosť a dôveryhodnosť recenzií v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.
2. Zdroj recenzií
Recenzie môžu byť získavané najmä:
- priamo od zákazníkov e-shopu,
- prostredníctvom WooCommerce hodnotení,
- cez externé systémy hodnotení,
- prostredníctvom e-mailových výziev po nákupe.
3. Overené recenzie
Predávajúci sa primerane snaží zabezpečiť, aby recenzie pochádzali od zákazníkov, ktorí produkt skutočne zakúpili alebo používali.
Overenie môže byť realizované najmä:
- prepojením recenzie s objednávkou,
- zaslaním hodnotiaceho odkazu po nákupe,
- kontrolou histórie objednávok,
- využitím externého overovacieho systému.
Ak recenzia nie je overená, môže byť ako neoverená označená alebo nemusí byť zverejnená.
4. Moderovanie recenzií
Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť recenzie, ktoré:
- obsahujú vulgarizmy,
- porušujú právne predpisy,
- obsahujú spam,
- nesúvisia s produktom,
- obsahujú nepravdivé alebo zavádzajúce informácie,
- porušujú práva tretích strán.
Negatívne recenzie nie sú automaticky odstraňované len z dôvodu negatívneho hodnotenia.
5. Zakázané praktiky
Predávajúci nepoužíva:
- falošné recenzie,
- kupované recenzie bez označenia,
- umelé navyšovanie hodnotení,
- zavádzajúce odporúčania.
Ak je recenzia alebo odporúčanie sponzorované alebo platené, bude táto skutočnosť primerane označená.
6. Externé hodnotiace platformy
E-shop môže využívať externé služby hodnotení, napríklad:
- Heureka,
- Google Reviews,
- Trustpilot,
- alebo iné obdobné systémy.
Tieto platformy môžu mať vlastné pravidlá overovania a spracúvania recenzií.
7. Priemerné hodnotenie produktov
Ak je pri produkte zobrazované priemerné hodnotenie, ide o agregovaný výsledok recenzií dostupných v čase zobrazenia.
Poradie a zobrazenie recenzií môže byť ovplyvnené:
- dátumom pridania,
- relevantnosťou,
- overením nákupu,
- technickými pravidlami systému.
8. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa recenzií nás môžete kontaktovať:
E-mail: eshop@lupino.sk
9. Záverečné ustanovenia
Tieto zásady môžu byť aktualizované v prípade zmeny legislatívy alebo používaných systémov hodnotení.