Predávajúci:
Lampada building developments s.r.o.
Lúčna 1885/12
900 01 Modra
Slovenská republika
IČO: 45 542 741
IČ DPH: SK2023032066
E-mail: eshop@lupino.sk
Telefón: +421 911 330 393
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 41207/B-Zb.
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
Ak kupujúci nakupuje na IČO v rámci svojej podnikateľskej činnosti, jeho práva sa môžu riadiť odlišným režimom podľa Obchodného zákonníka a nevzťahujú sa naň všetky ustanovenia ochrany spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí kupujúcim:
- zodpovedá popisu uvedenému na e-shope,
- má vlastnosti uvedené pri produkte,
- je vhodný na bežné použitie,
- je dodaný v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení,
- je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak sú súčasťou balenia.
Pri novom tovare zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo povaha tovaru neustanovujú inak.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom na adrese: eshop@lupino.sk,
- prostredníctvom online reklamačného formulára, ak je na e-shope dostupný,
- prípadne písomne na adrese sídla predávajúceho.
Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného tovaru,
- popis vady,
- dátum zistenia vady,
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- fotodokumentáciu alebo video, ak je to vhodné,
- kontaktné údaje kupujúceho.
4. Doručenie reklamovaného tovaru
Ak je potrebné tovar fyzicky skontrolovať, predávajúci po dohode s kupujúcim určí spôsob doručenia reklamovaného tovaru.
Kupujúci je povinný zabaliť reklamovaný tovar tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
Keďže ide o vonné sviečky a bytové vône v sklenených a iných krehkých nádobách, odporúčame použiť pôvodný obal alebo primerane bezpečné náhradné balenie s dostatočnou výplňou, aby boli sklenené a krehké časti chránené pred rozbitím alebo poškriabaním.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neumožňujú dlhšiu lehotu z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci môže reklamáciu vybaviť najmä:
- opravou tovaru,
- výmenou tovaru,
- primeranou zľavou z kúpnej ceny,
- vrátením kúpnej ceny,
- iným spôsobom dohodnutým s kupujúcim.
Voľba spôsobu vybavenia reklamácie závisí od povahy vady, dostupnosti náhradného tovaru, primeranosti nákladov a platných právnych predpisov.
7. Poškodenie pri doprave
Predávajúci odporúča kupujúcemu pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a stav zásielky.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame:
- poškodenie oznámiť dopravcovi,
- spísať škodový protokol, ak to dopravca umožňuje,
- zásielku zdokumentovať fotografiami,
- bezodkladne kontaktovať predávajúceho na adrese eshop@lupino.sk.
Neoznámenie poškodenia zásielky pri prevzatí automaticky neznamená zánik práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady, môže však sťažiť posúdenie pôvodu poškodenia.
8. Čo nie je dôvodom na uznanie reklamácie
Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípadoch, keď bola vada spôsobená:
- bežným opotrebením,
- nesprávnym používaním,
- mechanickým poškodením,
- použitím v nevhodných podmienkach,
- neodborným zásahom,
- použitím v rozpore s návodom alebo účelom výrobku,
- nesprávnym horením sviečky, napríklad nedodržaním pokynov na bezpečné horenie,
- nevhodným skladovaním tovaru,
- vystavením tovaru nadmernému teplu, priamemu slnečnému žiareniu alebo vlhkosti.
9. Náklady reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady spojené s vybavením reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Ak sa preukáže, že reklamácia nie je oprávnená, predávajúci môže kupujúceho informovať o možnostiach ďalšieho postupu, napríklad o platenej oprave, vrátení tovaru alebo inom riešení.
10. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu EÚ pre online riešenie sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný odo dňa jeho zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok aktualizovať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných procesov.